Qui est le médiateur? Que fait-il?
Le rôle du médiateur n’est pas d’imposer un accord après avoir entendu les deux versions du problème. Il n’a pas à déterminer la culpabilité ou l’innocence. Il doit « simplement » aider les personnes en conflit à trouver une solution qui satisfasse chacune d’elles.
Le médiateur est un professionnel formé à cet art qu’est la médiation.
Voici les étapes qui, le plus souvent, constituent un processus de médiation :
